Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Chơi

ace888 thu thập thông tin cá nhân của người dùng thông qua nhiều kênh khác nhau nhằm mục đích cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, cá nhân hóa trải nghiệm và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

1.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng ace888, hệ thống của chúng tôi tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị bạn đang sử dụng
• Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên, các trang bạn đã xem trên ace888
• Dữ liệu hoạt động trò chơi: lịch sử đặt cược, kết quả, thời gian chơi
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền, khuyến mãi đã sử dụng
• Thông tin vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (dựa trên địa chỉ IP)

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau. ace888 cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã được nêu trong chính sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cho phép truy cập vào các trò chơi trên nền tảng ace888.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC bắt buộc, phát hiện các hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn gian lận và rửa tiền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định, hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật khi có lệnh hợp pháp.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời thắc mắc, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi theo sở thích, điều chỉnh giao diện theo thiết bị và ngôn ngữ người dùng.
• Truyền thông tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi mới, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ qua email hoặc SMS — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện tính năng nền tảng, tối ưu hóa hiệu suất và phát triển sản phẩm mới.

ace888 hiểu rằng quyền riêng tư là giá trị cốt lõi của người chơi. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát, thông tin của bạn có thể được chia sẻ như sau:

3.1. Đối tác cung cấp dịch vụ

ace888 làm việc với một số đối tác kỹ thuật và dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank) và dịch vụ lưu trữ đám mây. Các đối tác này chỉ được phép tiếp cận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ của họ và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

3.2. Yêu cầu pháp lý

ace888 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam hoặc cơ quan tư pháp có thẩm quyền, thông qua lệnh hợp pháp, trát hầu tòa hoặc quyết định của tòa án. Trong các trường hợp này, ace888 sẽ chỉ cung cấp thông tin được yêu cầu cụ thể và sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng khi pháp luật cho phép.

3.3. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, điều tra vi phạm điều khoản dịch vụ, hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của ace888 và người chơi khác, một số thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác phòng chống gian lận trong ngành.

ace888 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính bảo mật của phiên đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website ace888.

4.1. Các loại cookie ace888 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và đảm bảo các tính năng cơ bản của nền tảng hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian phiên trung bình) để giúp ace888 cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cung cấp trải nghiệm nhất quán trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ ace888 hiểu rõ hơn về hành vi sử dụng tổng hợp của người chơi nhằm tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng.

4.2. Kiểm soát cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng quan trọng trên nền tảng ace888. Để biết cách quản lý cookie trên các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox hay Safari, vui lòng tham khảo phần trợ giúp của trình duyệt tương ứng.

ace888 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khỏi các mối đe dọa như truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu không được phép.

5.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 (SSL 256-bit)
• Mã hóa mật khẩu sử dụng thuật toán băm một chiều bcrypt với salt ngẫu nhiên
• Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) bảo vệ khỏi các cuộc tấn công phổ biến
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho người chơi muốn tăng cường bảo mật tài khoản
• Phát hiện đăng nhập bất thường tự động với cảnh báo qua email và SMS
• Sao lưu dữ liệu tự động và mã hóa tại nhiều vị trí địa lý khác nhau

5.2. Biện pháp bảo mật tổ chức

• Chỉ nhân viên được ủy quyền cụ thể mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn (least privilege)
• Toàn bộ nhân viên có tiếp xúc với dữ liệu người dùng phải ký cam kết bảo mật và hoàn thành đào tạo về quyền riêng tư dữ liệu
• Kiểm toán bảo mật nội bộ định kỳ và đánh giá bảo mật độc lập hàng năm
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng với thời gian thông báo tối đa 72 giờ

5.3. Ứng phó sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, ace888 cam kết thông báo cho các cá nhân bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, thông qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng. Thông báo sẽ bao gồm mô tả rõ ràng về tính chất sự cố, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước khắc phục mà ace888 đã triển khai.

ace888 tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của người chơi liên quan đến dữ liệu cá nhân. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ ace888 qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu ace888 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và các bên thứ ba đã nhận dữ liệu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu ace888 xóa dữ liệu cá nhân của mình. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại vì lý do pháp lý bắt buộc (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định lưu trữ tối thiểu).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu ace888 tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc trong các trường hợp tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối tiếp thị: Bạn có toàn quyền phản đối và rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản và dịch vụ hiện tại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính (CSV hoặc JSON) để chuyển sang nền tảng khác nếu có nhu cầu.

ace888 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Dưới đây là thời hạn lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ quy định, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn sao cho không thể nhận dạng lại cá nhân từ dữ liệu đó. Quá trình xóa dữ liệu được thực hiện theo quy trình chuẩn để đảm bảo không thể khôi phục.

ace888 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng theo các phương thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ace888 ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn
• Hiển thị thông báo trong giao diện tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng ace888 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở Mục 6.